\u201cPerch\u00e9 sei qui?\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cCome mai sei il nostro capo? \u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cChi ti ha messo in questa posizione ?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Queste sono state le tre domande pi\u00f9 dure e secche che mi siano mai state mai rivolte.<\/p>\n\n\n\n
O meglio il primo feedback diretto e freddo che io abbia mai ricevuto nella mia vita.<\/p>\n\n\n\n
(Per questo lo ricordo ancora).<\/p>\n\n\n\n
Ma anche quello che mi ha aiutato di pi\u00f9 a crescere.<\/p>\n\n\n\n
In quegli anni ero un giovane ventisettenne appena atterrato in Kazakistan.<\/p>\n\n\n\n
E alle prime armi nel gestire un team internazionale.<\/p>\n\n\n\n
Quelle parole da parte di un membro del mio nuovo team furono come trangugiare una pillola amara, senza acqua con la gola secca.<\/p>\n\n\n\n
Ma anche un vero acceleratore che mi aiut\u00f3 a \u201criprogrammare\u201d da zero la mia comunicazione con il team.<\/p>\n\n\n\n
Da quel momento ne seguirono altri di feedback nello stesso stile.<\/p>\n\n\n\n
Nessun zuccherino, nessun lato positivo.<\/p>\n\n\n\n
Diretti secchi, precisi, puntuali e specifici.<\/p>\n\n\n\n
Quelli che \u201cdavo io\u201d erano invece pi\u00f9 soft.<\/p>\n\n\n\n
Prima il positivo e poi il negativo. Senza esagerazioni. Parole misurate che invitavano a far rifletter pi\u00f9 che a puntualizzare.<\/p>\n\n\n\n
I risultati?! Lontano dall\u2019atteso.<\/p>\n\n\n\n
Il \u201criflettici ancora un po\u2019\u201c veniva interpretato come \u201csto facendo bene, devo continuare cos\u00ec\u201d mente volevo dire in maniera edulcorata \u201c\u00e8 una cattiva idea\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Oppure<\/p>\n\n\n\n
\u201cHai un punto di vista originale\u201d era interpretato come \u201cla mia idea \u00e8 super\u201d mente volevo dire \u201clascia stare..\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ero perso nei sotterranei della torre di babele fino a quando, iniziando a studiare il russo, l\u2019insegnante di lingue mi spieg\u00f2 che un approccio diretto era il modo giusto di comunicare in quel contesto.<\/p>\n\n\n\n
Era percepito come sincero e concreto.<\/p>\n\n\n\n
Mentre il mio \u201cmodello all\u2019americana\u201d era visto come falso e disorientante.<\/p>\n\n\n\n
Del resto Ivan Drago non era un esempio di eloquenza e gentilezza in Rocky.<\/p>\n\n\n\n
Quel \u201cmodello\u201d diretto \u00e8 rimasto con me anche quando ero in Tunisia.<\/p>\n\n\n\n
Consapevole dei risultati ottimali avuti nella precedente esperienza ho dovuto fare un bagno freddo nell nuova realt\u00e0 quando, in una prima riunione con il mio team ho iniziato ad snocciolare feedback negativi ad ogni singola risorsa e ancor peggio, in riunione davanti a tutti.<\/p>\n\n\n\n
Alla fine del meeting \u201capriti cielo\u201d ho dovuto gestire una crisi da pronte dimissioni perch\u00e9 avevo leso la dignit\u00e0 di ognuno di loro davanti al gruppo.<\/p>\n\n\n\n
Quello mi fu di lezione per imparare che in quel contesto culturale i feedback di lavoro dovevano essere one-on-one e non plateali.<\/p>\n\n\n\n
E ancor diverso negli states quando ho dovuto \u201crivisitare i feedback\u201d spolverandolo di polvere di stelle e ammorbidendolo per non ledere la autostima altrui e spronare al miglioramento.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 vero che paese che vai feedback che trovi ed \u00e8 cruciale sapere come e cosa dire perch\u00e9 si rischia di sortire l\u2019effetto contrario o addirittura di innescare una crisi aziendale.<\/p>\n\n\n\n
Un utile strumento per chiarirsi l\u2019idee \u00e8 l\u2019analisi di #ErinMeyer nella mappa delle culture.<\/p>\n\n\n\n
Dopo attenti studi , esperienza in ambienti internazionale e ricerche sul campo Erin Meyer riporta tra le 8 scale per mappare le differenze tra le culture nel mondo la \u201cValutazione – feedback negativo”.<\/p>\n\n\n\n
Ad un estremo abbiamo le culture che prediligono il feedback negativo diretto, dato senza giri di parole, secco preciso e puntuale. ( Russia, Paesi Bassi, Italia,..)<\/p>\n\n\n\n
E all\u2019altro estremo paesi Asiatici dove il feedback negativo viene dato in maniera indiretta, gentile, con parole incoraggianti.<\/p>\n\n\n\n
Conoscere queste differenze pu\u00f2 fare la differenza e abbattere le incomprensioni e malumori all\u2019interno dei team multiculturali.<\/p>\n\n\n\n
#ComunicazioneEfficace<\/p>\n\n\n\n
#TeamMulticuturale<\/p>\n\n\n\n
#LaMappaDelleCulture<\/p>\n\n\n\n
#FeedbackNegativo<\/p>\n\n\n\n
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